Tag: manejo de emociones



14 de Noviembre del 2019

Enfrentar la frustración. Raúl conversa con Gloria Bocanegra acerca del involucramiento de los padres para evitar las adicciones en sus hijos. Las personas emocionalmente saludables no son propensas a incurrir en adicciones, ya que son capaces de expresar sus sentimientos y lidiar con la frustración. Los padres que facilitan la satisfacción de necesidades y caprichos de sus hijos, crean personas que no son capaces de lidiar con una serie de sentimientos negativos y por ende se abocan a las adicciones para experimentar una sensación de alivio. Bocanegra recomienda a los padres mantener la calma en situaciones que reflejen adicción, reflexionar sobre los factores que influyeron y tomar decisiones para recuperar la salud emocional familiar.

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20 de Marzo del 2019

Define tus prioridades. María Dolores y Sofía Hegel conversan con Andrea Mejía, Rosa María de Frade y Annisabelle Bahrens acerca de cómo las mujeres pueden alcanzar el éxito en el mundo empresarial. Explican que en las industrias dominadas por los hombres, el reto para las mujeres radica en manejar sus emociones, emitiendo opiniones objetivas. El desarrollo de las mujeres en el área personal, familiar y laboral se construye cada día, apreciando el valor que otras mujeres pueden aportar. Asimismo, las empresas deben comprender la importancia de la maternidad, los espacios libres de acoso con mecanismos transparentes, así como el desarrollo de la meritocracia mediante capacitaciones permanentes. Llave maestra María Dolores comparte algunos consejos para mejorar tu productividad. Comienza tu día temprano, de esta manera trabajarás más tiempo. Invertir tiempo en la planificación de cómo sacar el mayor provecho a tu día te dará una visión global de lo que quieres lograr, de esta manera serás capaz de anticipar tus reuniones y desarrollar técnicas para aumentar tu desempeño. Ataca las tareas más retadoras desde el inicio y dedícate a atender un tema a la vez. Y finalmente, aprende a decir no a actividades que no son relevantes para darle lugar a aquellas que aportan a tus objetivos.

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30 de Enero del 2018

Resolviendo objeciones. María Dolores coversa con José Labbé acerca de cómo manejar las objeciones de los clientes en el proceso de ventas. Labbé explica que una objeción es un obstáculo que impide al cliente llegar a un acuerdo y cerrar el proceso de venta. Existen objeciones válidas, las cuales pueden ser solucionadas racionalmente, y objeciones como salidas, las cuales indican que no existen argumentos suficientes de parte del vendedor que hagan tomar la decisión de adquirir el producto. La solución, afirma Labbé, consiste en la disposición para solucionar las dudas que el cliente pueda tener. Indica que debemos ver las objeciones como aliadas durante el proceso, ya que muestran el interés de parte del cliente por adquirir los servicios prestados. Llave maestra María Dolores comparte algunos pasos a seguir para contar con un buen servicio al cliente dentro de la empresa. Al igual que las ventas, el servicio al cliente es vital para los negocios, ya que determina la compra recurrente del producto. Mantener el contacto con los clientes asignando personal para atender las llamadas telefónicas y correos genera simpatía. Además comprometerse con aquello que es posible y darle seguimiento, entrenar toda la cadena de ventas para estar enfocada al cliente y finalmente, escuchar a los consumidores y sugerir soluciones a sus conflictos con el producto; todo esto mediante un buen manejo de emociones.

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