Globalización. María Dolores conversa con Martha Tween acerca de cómo liderar los procesos de cambio. Las empresas en la actualidad se enfrentan múltiples cambios; preferencias de los consumidores, demanda de clientes, competencia globalizada, turbulencias en los mercados y expectativas de vida. El entorno obliga a los líderes a aprender a gestionar los cambios. Los cambios deben ser profundos, desde la evaluación de los conflictos tomando en cuenta todos los puntos de vista que proporciona el equipo. Para que las transiciones sean efectivas es necesario que la gerencia se involucre y de el ejemplo a los niveles inferiores. Tween recomienda no resistirse al cambio y en una posición de liderazgo, detectar los obstáculos y resolver.

Llave maestra

María Dolores comparte algunos consejos para causar una buena impresión en los visitantes a la oficina. Es recomendable capacitar a los colaboradores para que perciban a los visitantes como potenciales clientes, de esta manera mejorar las habilidades del servicio al cliente. Si la visita se encuentra agendada, se puede optar por dirigirse al visitante por su nombre, lo cual comunica al cliente la preocupación de la empresa por tomar en cuenta los detalles. Se recomienda mantener el área de trabajo limpia, un espacio con alimentos y bebidas y colocar en lugares visibles la misión y visión de la empresa.