Resolviendo objeciones. María Dolores coversa con José Labbé acerca de cómo manejar las objeciones de los clientes en el proceso de ventas. Labbé explica que una objeción es un obstáculo que impide al cliente llegar a un acuerdo y cerrar el proceso de venta. Existen objeciones válidas, las cuales pueden ser solucionadas racionalmente, y objeciones como salidas, las cuales indican que no existen argumentos suficientes de parte del vendedor que hagan tomar la decisión de adquirir el producto. La solución, afirma Labbé, consiste en la disposición para solucionar las dudas que el cliente pueda tener. Indica que debemos ver las objeciones como aliadas durante el proceso, ya que muestran el interés de parte del cliente por adquirir los servicios prestados.

Llave maestra

María Dolores comparte algunos pasos a seguir para contar con un buen servicio al cliente dentro de la empresa. Al igual que las ventas, el servicio al cliente es vital para los negocios, ya que determina la compra recurrente del producto. Mantener el contacto con los clientes asignando personal para atender las llamadas telefónicas y correos genera simpatía. Además comprometerse con aquello que es posible y darle seguimiento, entrenar toda la cadena de ventas para estar enfocada al cliente y finalmente, escuchar a los consumidores y sugerir soluciones a sus conflictos con el producto; todo esto mediante un buen manejo de emociones.