Lineamientos de calidad. María Dolores conversa con Astrid Ortiz acerca del ISO9000. Ortiz explica que ISO es una familia de normas internacionales emitidas por la Organización Internacional para la Estandarización; las cuales indican una manera de utilizar los recursos de la empresa a través de principios de gestión de calidad. Tales lineamientos buscan estandarizar los procesos para predecir los resultados y entregar la calidad que el cliente necesita. La fórmula se encuentra basada en el ciclo de mejora continua, alineada a la planeación estratégica propia de la empresa. Asimismo, las normas ISO colaboran en la determinación de lograr los objetivos, por medio de documentación de procesos. Ortiz asegura que la alta dirección de la empresa debe comprometerse con la implementación de la norma y proporcionar los recursos necesarios para capacitar al equipo.