20 de Noviembre del 2017

Tercerización de los procesos crea oportunidades. María Dolores y Jorge conversan con Jocelle Batapa-Sigue, administradora de la Confederación Nacional de Tecnología en Filipinas, Jomari Mercado, ex director general de Information Technology Business Process Association of Philippine, y Ninoshka Linde, gerente del Sector de Contact Center en AGEXPORT, acerca de los contact centers. Explican que los centros de contacto son empresas contratadas por organizaciones para recibir llamadas y solventar las necesidades de clientes minoristas. Sin embargo, el concepto va de la mano con la tercerización de los procesos, la cual consiste en una globalización de servicios que permite atender desde una llamada de servicio al cliente, hasta la creación de un diseño en 3d. Comparten que la clave del servicio es la capacitación del personal; basada en mejorar la calidad de las destrezas y desarrollar el pensamiento crítico.

Negocios en el mundo

María Dolores y Jorge dan a conocer las noticias internacionales más relevantes. Entre ellas; los principales índices en la bolsa de valores de Estados Unidos fueron hacia la alza con crecimientos marginales; se anunció la unión de las empresas Marvell y Cavium, especialistas en semiconductores, en un compra valorada en seis mil millones de dólares; Janet Yellen presentó su renuncia como jefa de la Reserva Federal al presidente Donald Trump; en Europa los principales índices cerraron hacia la alza; se ha dado a conocer el fracaso de Angela Merkel para la conformación de su gobierno; en Asia las principales bolsas cerraron con resultados mixtos; cae el precio del petróleo y la Liga de la Justicia recibe decepcionantes ventas en taquilla durante el fin de semana de lanzamiento.

ness Process Association of Philippine, y Ninoshka Linde, gerente del Sector de Contact Center en AGEXPORT, acerca de los contact centers. Explican que los centros de contacto son empresas contratadas por organizaciones para recibir llamadas y solventar las necesidades de clientes minoristas. Sin embargo, el concepto va de la mano con la tercerización de los procesos, la cual consiste en una globalización de servicios que permite atender desde una llamada de servicio al cliente, hasta la creación de un diseño en 3d. Comparten que la clave del servicio es la capacitación del personal; basada en mejorar la calidad de las destrezas y desarrollar el pensamiento crítico. Negocios en el mundo María Dolores y Jorge dan a conocer las noticias internacionales más relevantes. Entre ellas; los principales índices en la bolsa de valores de Estados Unidos fueron hacia la alza con crecimientos marginales; se anunció la unión de las empresas Marvell y Cavium, especialistas en semiconductores, en un compra valorada en seis mil millones de dólares; Janet Yellen presentó su renuncia como jefa de la Reserva Federal al presidente Donald Trump; en Europa los principales índices cerraron hacia la alza; se ha dado a conocer el fracaso de Angela Merkel para la conformación de su gobierno; en Asia las principales bolsas cerraron con resultados mixtos; cae el precio del petróleo y la Liga de la Justicia recibe decepcionantes ventas en taquilla durante el fin de semana de lanzamiento.


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