2 de noviembre del 2015

Pedro Salazar, profesional con experiencia en liderazgo y asesor en el área comercial, comenta sobre el manejo de las opiniones negativas o quejas de los clientes hacia la empresa. Indica que toda queja es una necesidad que no se cumplió, si éstas nos se suplen a tiempo se llega a un "momento de la verdad", un instante en el cual la teoría se pone en práctica y el representante de la empresa debe actuar de manera adecuada. Estudios han identificado 4 tipos de temperamento: Colérico, sanguíneo, melancólico y flemático, cada uno de ellos corresponden a un forma específica de reaccionar frente a una problemática. El ideal posterior a una queja es ganar, es decir, ofrecer al cliente una solución eficaz. Para lograrlo toda persona necesita identificar su tipo de temperamento para conocer sus fortalezas y debilidades dependiendo del cuadrante en el cual se encuentre. Las quejas necesitan ser tratadas por personas ideales pero si se carece, se pueden capacitar y orientar hacia un efectivo servicio al cliente.

[flv:http://videos.libertopolis.com/video/2015/nov/NEG151102.f4v]

: [audio:http://files.libertopolis.com/audio/2015/nov/NEG151102A.mp3] : [audio:http://files.libertopolis.com/audio/2015/nov/NEG151102B.mp3]

nos se suplen a tiempo se llega a un "momento de la verdad", un instante en el cual la teoría se pone en práctica y el representante de la empresa debe actuar de manera adecuada. Estudios han identificado 4 tipos de temperamento: Colérico, sanguíneo, melancólico y flemático, cada uno de ellos corresponden a un forma específica de reaccionar frente a una problemática. El ideal posterior a una queja es ganar, es decir, ofrecer al cliente una solución eficaz. Para lograrlo toda persona necesita identificar su tipo de temperamento para conocer sus fortalezas y debilidades dependiendo del cuadrante en el cual se encuentre. Las quejas necesitan ser tratadas por personas ideales pero si se carece, se pueden capacitar y orientar hacia un efectivo servicio al cliente. [flv:http://videos.libertopolis.com/video/2015/nov/NEG151102.f4v] : [audio:http://files.libertopolis.com/audio/2015/nov/NEG151102A.mp3] : [audio:http://files.libertopolis.com/audio/2015/nov/NEG151102B.mp3]



LiberCast



Suscríbete a nuestro podcast en tu aplicación favorita:
Apple Podcast
Spotify
PodBean
Google Podcast
OverCast
CastBox

Artículos relacionados

Nombre (requerido)


Email (requerido) (no se publicará)

Envíanos tus preguntas o comentarios