Juan Fernando Jimenez quien tiene una licenciatura en mercadeo, escatedrático de mercadeo de la Universidad Rafael Landivar, Francisco Marroquín y Universidad del Istmo, nos hablará acerca de cómo realizar la administración de un cliente. Un cliente aunque en muchos ambientes comerciales se conoce como la persona que me compra, en realidad es la persona con quien yo tengo una relación comercial.Las ciclas CRM se refieren a: Costumer Relationship Managment. Un ciclo completo con el cliente consta de tres fases que son: primera fase, la adquisición, lograr que el cliente me consuma; la segunda fase, la retención, tener la lealtad del cliente; y la tercera y última fase, es la fidelidad, que tiene que ver con aprovechar la fidelidad que tiene el cliente hacia mi empresa.
La calidad esta nosotros tenemos que decirle el cliente que se puede hacer con el producto y que no, culturizarlo acerca de cómo sacar provecho al producto.
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Hechos de mayor relevancia: Fallecieron en accidente aéreo en la zona 13, el piloto Héctor Ramos, Rafael Araneda, Claudia Porras de Araneda, Joseph Godoy, Juan Roberto Brenes y Helmuth Wintzer. En especial lamentamos muchismo la muerte de Claudia Porres, directora del Centro Henry Hazlitt, enviamos nuestro más sentido pésame a la familia de Porres. El Estado ha lanzado una campaña de desprestigio para desacreditar al Lic. Rodrigo Rosenberg y a Mario García diciendo que el mensaje y el video es falso. Un joven fue arrestado bajo cargos de conspirar contra el gobierno por repartir copias del video que dejo Rosenberg, mientras el se encontraba repartiendo el mensaje en el autobús llego un patrulla de la comisaría # 15 de la Policía Nacional Civil (PNC). Lo juzgaron en un juzgado de Villa Nueva y se le dictó una fianza de 50,000 quetzales y se le envió al preventivo.
Esta es una actitud abusiva y totalitaria, expresó el conductor Alejandro Baldizón.
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Hechos relevantes: Hoy fue en tercer día de la manifestación donde el pueblo de Guatemala exige justicia. El discurso que se está dando en Casa Presidencial, fue desorientador porque les decían a la gente que ellos mandaron a traer en buses, que la gente rica les quiere quitar la ayuda que ellos como gobierno les están dando. Lo que no sabe todas esta pobre gente es que lo que el gobierna les da, es con los impuestos de los ciudadanos que tributan al estado. A lo largo de la manifestación estuvo circulando una solicitud entre los manifestantes para que la firmen piden al Ministerio Público a que se juzgue a la Primera Dama, Sandra Torres y otra solicitud para el Congreso de la República para que al Presidente Álvaro Colom se le quite el derecho a antejuicio para poderlo juzgar.
Algunos han preguntado si a la Primera Dama se le puede abrir proceso judicial por el asesinato de Rodrigo Rosemberg, y la respuesta es que si se puede pues ella no tiene ningún cargo público y no tiene derecho a antejuicio.
El Presidente de la República suspendió la conferencia de prensa que tenía planificada para hoy sin embargo se desconocen las razones.
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El relator de las Naciones Unidas se fue decepcionado del Congreso pues dijo que estos “habían perdido el tren de la historia y que no han dado muestras de estar a la altura de lo que requiere el país, pues no han aprobado la Ley de Comisiones Postuladoras. El abogado Mario David García declaró que filmó al Lic. Estuardo Rosemberg como lo hace siempre con cualquier invitado a su programa que va a entrevistar, por si estos no pueden llegan el día señalado para la entrevista. La Policía Nacional Civil (PNC) ha brillado por su ausencia en las manifestaciones que se han dado en la Plaza de la Constitución en donde se han reunido miles de manifestantes quienes piden la renuncia al Presidente de la República Álvaro Colom y otros tantos que el gobierno llevó para contrarrestar a los primeros y que provoquen problemas, solamente estuvo en la plaza personal de la Procuraduria de Derechos Humanos, expresó el conductor Juan Francisco Ródriguez.
Los manifestantes de ambos bandos, unos a favor del gobierno y otros en contra del mismo, gritaban consignas a favor de unos y en contra de otros y estuvieron a punto de llegar a las manos, informó El Periódico. Lo que piden los manifestantes es una aclaración de los hechos ocurridos de la muerte del Lic. Rodrigo Rosemberg y de todas las muertes de los guatemaltecos que no se han esclarecido, y que se quiere un gobierno veraz.
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